| القائمة الرئيسية |
| الرئيسية |
| من نحن؟ |
| شروط الاستخدام |
| تجربة لوحة التحكم |
| معهد ارابروف |
| مركز الخدمات |
| منطقة العملاء |
| البحث عن نطاق |
| شركاء ارابروف |
| الاتصال بنا |
| للاستفسار قبل الشراء |
| المبيعات |
| تأكيد الايداع البنكي |
الاعطال والمتابعة
(لعملاء الاستضافة فقط) |
الدعم الفني للتطبيقات
(لمشتركي الدعم الفني فقط) |
| التوظيف |
| جميع الاقسام |
| قائمة الخدمات الرئيسية |
| الاستضافة |
| الريسيلر |
| التصميم |
| خدمات المنتديات |
| تسجيل دومين |
| جميع الخدمات |
| قائمة خدمات المنتديات |
| ترخيص منتدى |
| تركيب منتدى |
| ترقية نسخة المنتدى |
| تصميم ستايل فقط |
| تصميم واجهة فقط |
| تصميم ستايل + واجهة |
| تركيب ستايل |
| الدعم الفني الاحترافي |
| إشهار المنتدى |
|
:: الاتصال بنا ::
تسعى ارابروف دائما الى تقديم أعلى مستوى خدمة للعملاء الكرام , وذلك باعطاء اولوية عالية للتواصل بفاعلية حيث تتيح ارابروف للعميل سرعة الاتصال عن طريق نظام التذاكر والذي تم تقسيمة الى عدة اقسام حسب نوعية الطلب ..
ما هو نظام التذاكر؟
هو عبارة عن نظام يصدر تذكرة برقم خاص لكل طلب يرسل الى ارابروف .. حيث يتم التعامل مع التذكرة بشكل احترافي من قبل العميل وموظف ارابروف
من خلال بوابة خاصة بكل جهة وحسب الصلاحيات المخصصة لكل جهة
ما الهدف من استخدام نظام التذاكر؟
الهدف الاساسي وراء استخدام هذا النظام هو توئيق جميع عمليات الاتصال التي تتم بين العميل وارابروف مثلها مثل عمليات تسجيل المكالمات الصوتية التي تتطبقها الشركات الخدمة (كشركة الاتصالات , الخطوط الجوية .. الخ)
بالاضافة الى ان استخدام نظام كهذا يوفر تقديم الخدمة بشكل مثالي حيث تتم متابعة الطلب منذ انشاء التذكرة الخاصة بة الى يتم اغلاقها بعد التنفيذ وكمثال على نموذج طلب خدمة غير فعال (الطلب عن طريق مكالمة هاتفية غير مسجلة)
حيث سيتم استقبال اكثر من مكالمة يومياُ .. وكل مكالمة يتم فيها تسجيل اكثر من طلب ولكل طلب خصائصة واختلافاتة عن الطلب الاخر.. فلك ان تتخيل كيف سيتم التعامل مع كل هذا الطلبات وتنفيذها في الوقت والزمن المتفق عليها دون نقص؟,
ما هي اجراءات طلب خدمة (تسجيل تذكرة)؟
-------
أولاً :
اختيار القسم المناسب في قائمة الاتصال بنا التي تظهر على اليمين (قائمة الاتصال بنا) وذلك حسب التالي
استفسارات ما قبل الشراء :
اذا كنت تود الاستفسار عن اي شي قبل الشروع في تسجيل طلب الشراء يمكنك دائما مراسلة هذا القسم
المبيعات :
اذا كانت لديك اية استفسارات حول اي خدمة جديدة تم طلبها او اذا كنت ترغب في الاستفسارات عن العمليات البنكية الخاصة بحسابك لدينا .. المرجو اختيار قسم المبيعات
تأكيد الايداع البنكي:
هذا القسم مخصص لتأكيد ارسال الحوالات البنكية للفواتير المصدرة.. يجب تسجيل تذكرة الى هذا القسم في كل مرة يتم ارسال مبالغ الى ارابروف
الدعم الفني :
هذا القسم مخصص فقط للمشتركين في خدمة الدعم الفني للتطبيقات ..الخدمة المدفوعة
الاعطال والمتابعة (دعم الاستضافة) :
هذا القسم يقدم الدعم الفني لكافة المواقع المستضافة من قبل ارابروف .. وهو القسم المسؤول عن ابقاء مواقع العملاء تعمل بكفائة وتظهر بشكل سليم على شبكة الانترنت وتشمل خدمات هذا القسم التعامل مع حالات محاولات الاختراق وحماية المواقع وسد الثغرات وايضا التعامل مع مشاكل التصفح في الموقع بشكل عام دون التطرق الى ما قد يحصل في التطبيق من اخطاء حيث انه مسؤولية تتبع اخطاء التطبيقات تقع على عاتق قسم الدعم الفني
التوظيف (الادارة) :
القسم الاداري للاستفسار عن اي امر من الامور الادارية في شركة ارابروف
-------
ثانياً :
تعبئة نموذج الاتصال بنا بعد عملية الاختيار التي تمت في الخطوة السابقة
تجتاح الى تسجيل الدخول لمنطقة عملاء ارابروف في حالة رغبتك في ارسال رسالة الى الدعم الفني (للمشتركين فقط ) او الى قسم الاعطال والمتابعة(للعملاء فقط) حيث ان هذة الاقسام تعتبر خاصة بعملاء ارابروف فقط
-------
ثالثاً :
بعد تعبئة النموذج اضغط على زر (ارسال) وسوف تظهر لك رسالة تفيد بانة قد تم ارسال طلبك بنجاح وتحتوى الرسالة ايضا على رقم الطلب (التذكرة)
يمكنك اضافة رد على التذكرة بمجرد الضغط على رقم التذكرة
ايضا سوف تصل رسالة على البريد المسجل وفيها رابط التذكرة في حالة رغبتكم في اضافة رد عليها في وقت لاحق
حالة التذكرة الان (مفتوحة)
--------
رابعاُ :
سوف يقوم مسؤول (موظف) ارابروف بقراءة التذكرة والرد عليها
وسوف يقوم بتحديث حالة التذكرة حسب التالي
في حالة رغبة الموظف في الحصول على تفاصيل اكثر من العميل ستكون الحالة (في انتظار رد من العميل)
في حالة اجابة الموظف ستكون الحالة (مردود عليها)
في حالة ان التذكرة تحتاج الى وقت لتطبيق الطلب سوف يقوم الموظف بالرد على التذكرة ووضع الحالة (تحت التنفيذ)
قد يقوم الموظف باغلاق التذكرة بسبب التكرار او لاي سبب وستكون الحالة (مغلقة)
بعد الرد على التذكرة ستصل رسالة الى العميل على البريد المسجل وفيها رد الموظف
ملاحظة : سيتم التعامل مع التذكرة بحسب اهميتها .. واغلب التذاكر يتم الرد عليها في اقل من 6 ساعات
-------
خامساً :
بامكان العميل الرد على التذكرة من خلال الضغط على رابط التذكرة الموجود في رسالة تأكيد استلام الطلب او رسالة الرد وتحديث محتويات التذكرة من قبل الموظف
ملاحظة : يجب استخدام الرابط فقط في حالة رغبتكم في الرد على التذكرة وعدم استخدام Reply او (الرد) المباشر من البريد
حيث اننا في ارابروف نستخدم نظام الفلترة على البريد وذلك للحماية من بريد السبام
وايضا رغبتنا في توثيق ومراجعة اي عمليات اتصال تتم بيننا وبين العملاء الكرام هو ما دفعنا الى التواصل بهذة الطريقة
وهذا كله سيصب في مصلحة العمل ككل .. وفي تقديم خدمة افضل للعملاء الكرام
واخيرا نرغب منك اخي القارئ التعاون بهذة الاجراءات المتبعة هنا .. ويسعدنا تقبل اي اقتراح او نقد هادف يفيدنا في تقديم الخدمة بشكل افضل
ايضا يمكنك اضافتنا الى المسنحر بحسب التالي
MSN مسنجر
المبيعات : sales@araprof.com
الادارة: admin@araprof.com
الهواتف
ملاحظة: هذة الارقام مخصصة فقط للاستفسار قبل الشراء او في الحالات الطارئة ..الرجاء استخدام نظام التذاكر في حالة رغبتكم في الاتصال بالدعم الفني او كمتابعة لطلبات مسجلة مسبقاُ
من داخل السعودية : 0506890197
من خارج السعودية : +966506890197
-----------------------------------------------
|
|
